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- RUC: 20604587931
- Dirección: Calle Mercaderes 123, Cercado, Arequipa
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Mecanismos de reclamos y resolución de conflictos
Para reclamos relacionados con servicios o protección de datos, puede presentar su solicitud a través de la página de Contacto o por escrito a la dirección indicada. AI Spark Zone atiende y responde conforme a plazos razonables y la normativa aplicable en Perú.
- Enviar la solicitud detallada con datos de contacto y documentación mínima.
- Confirmación de recepción en un plazo razonable.
- Investigación interna y respuesta con medidas propuestas.
Si la solución no es satisfactoria, el usuario podrá acudir a entidades administrativas competentes en Perú, como INDECOPI para consumidores y la autoridad de protección de datos para asuntos personales.
Plazos orientativos
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | 48–72 horas |
| Respuesta inicial | 7–15 días hábiles |
| Investigación completa | 30 días hábiles (puede extenderse con notificación) |
Para iniciar un reclamo, utilice Contacto. AI Spark Zone favorece la solución amistosa y la transparencia.
Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del Perú, salvo que las partes acuerden mecanismos alternativos de resolución de disputas.